12月4日の日経新聞夕刊くらし欄に、「そのクレーム 悪質の恐れ」が載っていました。副題は「ミスした従業員の解雇要求 傲慢な態度＋「社長を呼べ」」です。悪質なクレームの例が載っています。
・「土下座して謝れ」と求める
・「担当者をクビにしろ」と要求
・「法律を変えろ」など実現不可能な要求
また、対応が膠着状態になってから20分程度を超える拘束で疑わしくなり、30分を超えると問題視になる可能性があるとも書かれています。
詳しくは、記事を読んでください。
労働組合UAゼンセンの「悪質クレームの定義とその対応に関するガイドラン」も紹介されています。
役所でも困っていることもあるでしょう。
12月も、10日になりました。時間が経つのが早くて困ります。
大学での講義の準備は、毎週追いかけてきます。そしてこの時期は、試験問題作成や来年度のシラバス作成の作業があります。
1月からの新しい連載を引き受けたので、その執筆。これは、順調に進んでいます。連載「明るい公務員講座」を単行本にする作業も、並行して行っています。こちらは、大々的に組み替えや加筆をしているので、難渋しています。
これらの資料を鞄に入れていて、隙間時間を見つけては、加筆しています。
さて問題は、年賀状です。ようやく、この春にいただいた年賀状を整理しました。去年届いた喪中葉書と、今月届いた喪中葉書をそこに足して、ひとまずグループ分けができました。今日は、ここまで。来週から、宛名書きをすることにしましょう。
なのに、毎週末、紀伊国屋書店に行っては、本を買ってしまいます。好奇心旺盛なことは良いことなのですが、読むことが追いつきません。書斎にいるときは、原稿書きとこのホームページ加筆で終わってしまいます。結局、布団に入って本を読むのですが、睡魔がすぐに襲ってきます。
慶應大学法学部での授業は、順調に進んでいるのですが。期末試験の準備と、来年度のシラバス作成の時期です。
まず、期末試験問題を作りました。
私の授業は、学生さんを苦しめることが目的ではありません。地方行政の仕組みと、どのような課題があるかを、知ってもらうこと。また、自治体現場と全国的視点、時代による課題の変化とそれへの対応を理解してもらうことです。あわせて、勉強する際の基本や、ものを見る際の基本を、身につけてもらうことです。
それで、試験は記述式です。暗記に労力を使う（それだけでヘトヘトになる）ことを防ぐために、ノートや配付した資料の持ち込みを許しています。また問によっては、「××について、説明せよ。その際は、以下に掲げた単語を用いること。足らない語彙は適宜補うこと」という出題もします。
もっとも、文章を書くことになれていない学生には、少々負担になるでしょう。採点する私にも、負担になるのですが。しかし、「大学で、岡本の授業を受けました」と言ってもらうだけの「品質保証」は必要です。
今日は、慶應大学で地方自治論Ⅱの講義。早いもので、10回目です。そこで、これまでの講義を振り返って、どのような視点で見ると分かりやすいか、どこが要点かを説明しました。
これまでに配ったレジュメを読み返し、教科書を読み直すと、全体像がよくわかります。最初読んだときには難しかった部分も、今読むと「なるほど」と思えるでしょう。部分を深めるだけでは、理解は進みません。常に、全体と部分を意識し、行き来しながら勉強してください。これは、本を読む際も同じです。少し読み進んだら、目次を見て、今どこを進んでいるのかを再確認しましょう。
特に地方財政は、個別自治体の財政と、1700団体全体の財政があります。ミクロとマクロです。そして、それを地方財政計画や交付税がつないでいます。さらに、日本経済の大きな部分を占める役割と、行政サービス提供・地域の均衡ある発展といった政治としての役割があります。財政は、経済と政治の接点です。このように、視点がいくつかあるのです。
今日は、地方債と公営企業、第3セクターを説明しました。鉄道、バス、下水道、病院など、身近なサービスを説明するので、学生も取っつきやすいでしょう。自治体が、様々な事業をしていることに驚く学生が多かったです。