5月10日日経新聞インターネット版に、帝国ホテルの電話受付係の仕事が紹介されていました。「受話器の向こうから笑顔でおもてなし」。着信から対応までの時間が1秒以内とか､お門違いの電話「孫の夏休みの宿題をどう解くのか」といった質問にいかに手早く和やかに終わるかなど､興味深い内容です。
特に、なるほどと思ったのは、担当者（全員女性のようです）が座る電話交換機の前に小さな鏡を置いてあることです。「口角は上がっているか、目元は笑っているか。電話をとる前に一瞬鏡を見つめ表情を整えてから応対する。笑顔に込めた思いが声だけでも十分に伝わると信じて」とのこと。
鏡は身だしなみを整えるものですが、気持ちも引き締める道具ですね。朝出かける前、玄関の姿見と、職場の鏡は職業人にとって必需品です。

今日は4月28日月曜日、連休の狭間です。今日をお休みにすると､4連休になります。
国会では参議院決算委員会が開かれ､復興庁と財務省が対象となりました。例年だと連休の間は国会もお休み状態になるのですが､今回はしっかりと審議されました。私も､指名を受けて答弁をしました。
昨日（日曜）夜になってから、答弁案に加筆するべきところが見つかりました。電話で連絡を取って､今朝早朝に関係職員に集まってもらい､修正しました。そのうちの一人は､今日は年休を取る予定だったそうです。ごめん。でも、そのおかげで､大臣にわかりやすく説明でき､大臣も的確な答弁ができました。ありがとう。

新年度が始まって、24日が過ぎました。新しい職場に移られた人、新しい上司を迎えた方、新しい部下を持った人も多いでしょう。そろそろ、仕事のやり方を会得できたでしょうか。また、人間関係は、把握できたでしょうか。
私たち組織の従業員にとって、悩みの多くは人間関係です。モノや事実を相手にして困ることはあっても、悩みは深刻にはなりません。しかし、人間関係、特に上司と部下は、うまくいかないと苦しいですよね。
上司も部下も、それぞれに「癖」を持っています。もちろんあなたも。みんな、聖人君子ではないのですから。また、ある程度の年齢の上司なら、今更その性格を変えることは、無理です。
すると、あきらめて（達観して）、上司に説明する際の「傾向と対策」を、早く身につけましょう。他方、部下に対しては、「取扱説明書」を作ることです。そうすることで、被害を最小限に抑えましょう。リスク管理は､毎日の職場にも当てはまります。もう一度、『明るい係長講座』を読んで勉強しましょう。
昨日と同じやり方で､上司にしかられていては､進歩がありません。部下が同じ間違いを犯したら､それはその部下が悪いのではなく､指導したあなたが下手だったと思いましょう。すると、怒りの半分は、解消されます（笑い）。
それでも納得できない時は。静かに時間が経つことを待ちましょう。

読売新聞4月19日「陳謝をメールとは…グーグルに鉄道会社あきれ顔」から。
・・報道されてお知りおきとは思いますが」―。
空港や駅、商業施設の図面がネット上で公開状態になっていた問題を受け、グーグル日本法人は各施設の運営会社にメールなどで説明をしている。
同法人と秘密保持契約を結び、駅の平面図を送っていた鉄道会社のもとには、報道を前提とした陳謝する内容のメールが届いた。
この会社の担当者は「問題を起こしたら直接事情を説明するのが普通」とした上で、「ああいう会社はなんでもメールで済まそうとする。足を運ぶとか、泥臭いことはしないものなのですかね」とあきれた様子だった・・

東京の地域ネタで､恐縮です。東京の地下鉄メトロの車内広告に、「総合指令所編」のポスターがあります。別途、動画もあります。事故か故障かが起きた際に､総合指令所がその処理をして、ダイヤを組み替えたり、他の列車に指示を出すシーンと思われます。
ある人曰く、「全勝さんは､こんな時に､燃えるんでしょうね」と。
はい。通常でないとき、危機の時､そして急ぎの時、｢私の出番だ」と、条件反射でエンジンがかかります。
しかし、今の私なら、このポスターには､写っていないでしょう。若いとき（補佐や課長の時）は、この写真の真ん中で、受話器を握って、次々と指令を出していたと思います。今なら､彼らの後ろで見守りながら､漏れ落ちを防いだり､次の局面を考えています。
局長や統括官は、そういう役割です。本当は前に出て､指示を出したいのですがね（笑い）。参事官たちに｢のびのびと」動いてもらい、彼ら＝復興庁全体を正しい方向に導くとともに、漏れ落ちを拾うこと。この仕事って、外から見えないのですが､結構大変なのですよ。前例もなければ、マニュアルにないのですから。でも、そこが腕の見せ所です。前例通りなら､誰でもできますわ。